Kora Marine ricerca un Service Specialist da inserire in un contesto in forte crescita, con l'obiettivo di supportare in modo professionale tutte le attività post-vendita e garantire un elevato livello di servizio agli armatori.
Il Service Specialist svolge un ruolo centrale nell'organizzazione post-vendita, combinando competenze tecniche, capacità relazionali e una spiccata attitudine al problem solving. È una figura orientata alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e alla gestione efficace delle esigenze dei clienti.
Principali Attività
- Supporto operativo alle attività post-vendita, con gestione diretta delle richieste su un parco imbarcazioni in costante crescita.
- Coordinamento degli interventi tecnici in collaborazione con tecnici, specialisti ricambi e casa madre, garantendo un flusso informativo e operativo efficace.
- Esecuzione e supervisione degli interventi, sia On-Site che da remoto, relativi a:
Assistenza tecnica
Help Desk
Commissioning
Training a bordo
Manutenzione programmata
- Utilizzo dei sistemi digitali del produttore per la gestione dei ticket, il tracciamento degli interventi, il caricamento della documentazione e il monitoraggio dei contratti di assistenza.
- Interfaccia con il Costruttore (Produzione, Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale) per la gestione delle richieste tecniche e delle esigenze clienti.
- Supporto al controllo dei costi e all'ottimizzazione dei processi interni del dipartimento.
- Gestione operativa di ricambi e materiali, incluse quotazioni, tempistiche e interazione con il cliente finale.
- Promozione dei servizi di assistenza, contribuendo alla loro vendita e alla valorizzazione dell'esperienza cliente.
- Presidio delle norme di sicurezza e prevenzione legate alle attività post-vendita.
- Supporto all'implementazione delle best practice operative definite a livello aziendale.
- Partecipazione alle attività di formazione dei Centri di Assistenza Tecnica del produttore, in coordinamento con le funzioni interne ed esterne coinvolte.
Formazione
- Laurea preferenziale in Ingegneria Navale, Meccanica, Gestionale o titolo equivalente in ambito tecnico-navale.
Lingue
- Italiano
- Inglese fluente, scritto e parlato.
- La conoscenza di una seconda lingua (es. francese o spagnolo) rappresenta un plus.
Esperienza
- Esperienza maturata nel settore nautico/navale in attività post-vendita, refit, costruzione o fornitura di servizi, con gestione di attività operative a bordo.