Cruise Ship Hotel Director — Guest Experience & Growth

Director/a de Hotel LATAM

Responsable de alcanzar los objetivos de rentabilidad y calidad establecidos por la Dirección General de Hoteles LATAM, siguiendo las políticas del Grupo.

Tipo: Tiempo completo.

Coordinará y guiará al equipo garantizando la aplicación de las directrices comerciales, de recursos humanos, calidad y medio ambiente, financiera y de gestión.

Responsibilities

• Gestor de la cuenta de resultados del Hotel.
• Comercial:
  • Definir la estrategia comercial y de marketing.
  • Detectar las oportunidades de negocio teniendo en cuenta el criterio de Rentabilidad.
  • Conocer y aprovechar todos los canales tradicionales y online.
  • Impulsar al equipo comercial para conseguir el incremento en ventas en todos los productos ofrecidos por el Hotel, potenciando la proactividad en la consecución de negocio.
  • Conocer los precios y posicionamiento de la competencia y explorar el mercado continuamente.
  • Tomar decisiones estratégicas de Yield Management.
• Gestión financiera:
  • Velar por la rentabilidad del establecimiento prestando atención a los ratios financieros y de gestión.
  • Elaborar el presupuesto anual y realizar el seguimiento continuo del mismo.
  • Supervisar los gastos en todos los departamentos del Hotel asegurando la correcta gestión de stocks.
  • Estar atento y realizar seguimiento a la gestión de Cobros del establecimiento.
• Cliente:
  • Asegurar la satisfacción del cliente, anticipándose a sus necesidades y atendiendo a sus quejas y ofreciendo una solución.
  • Velar por la fidelización del cliente, preguntándose de manera constante qué necesita el cliente.
  • Asegurar la adecuada atención y respuesta a quejas, reclamaciones y sugerencias respecto al producto y servicio.
• Equipo:
  • Asegurar la selección y formación de todo su equipo.
  • Desarrollar a todas las personas que forman parte de su equipo, siendo el líder ejemplar.
  • Fomentar la toma de decisiones con sus equipos.
  • Hacer Cantera, detectar el potencial y darles autonomía.
  • Dar feedback a sus equipos sobre los aspectos en los que tienen que mejorar.
  • Gestionar y planificar la plantilla adecuándola al presupuesto y previsión de necesidades.
  • Gestionar las Relaciones Laborales.
  • Representar en el ámbito legal y económico al establecimiento.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia como Director de Hotel.
• Nivel alto del idioma inglés, valorándose el conocimiento de otros idiomas (alemán, francés).
• Titulación académica a nivel de Diplomatura, preferiblemente en Turismo, Hostelería, ADE, económicas o similar.
• Experiencia en gestión comercial (TTOO, agencias, OTAs y canal directo) así como en la gestión financiera.
• Experiencia en gestión integral del Hotel y trato con el cliente y autonomía en la toma de decisión.
• Experiencia en gestión de equipos y desarrollo de personas.

Competencias y Habilidades

• Liderazgo
• Gestión de equipos y desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Habilidades de comunicación
• Proactividad e iniciativa
• Habilidades comerciales
• Orientación a resultados
• Capacidad analítica

Benefits

• Opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.
• Commitment and experience of the team are essential for growth.
• Specific career plans are available in different areas of the company, which you can join.

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